製品サポート
アラクサラネットワークスでは、ビジネスパートナーとの連携により当社製品をお選びいただいたお客様に安心して末永く製品をお使い頂けるよう、国内メーカーならではのきめ細かいサポートとサービスを提供しています。
国内メーカーならではのきめ細かいサポート
- 国内完結型のサポート
- 迅速・的確な問題解決
- 日本語ネイティブの強み
アラクサラは、設計部門、製造部門、品質保証部門、カスタマーサポート部門、営業部門の全てが日本国内に設置されています。いざという場合でも各部門の緊密な連携により、お客様の問題をスピーディに解決します。「距離」や「時差」による「臨場感」の面での各部門のギャップがなく、お客様の問題意識を共有できる営業・設計・サポート一帯となったサービス「そばにいる安心」を提供しています。
設計、製造、品質保証、サポート全てにおいて、製品がブラックボックス化することなく、万一の際にも迅速に障害部位を切り分け、原因を特定、的確な対策を講じることが可能です。また、障害解析を通した品質向上活動にも努めています。
アラクサラでは、すべてのドキュメントは日本語で作成され、国内のお客様に対しては、メール・電話などすべて日本語で対応。言葉の解釈やニュアンスの違いによる意思疎通のすれ違いのリスクが小さく、お客様に安心してお問い合わせ・ご相談いただけます。
ネットワークは社会やビジネスのインフラストラクチャであり、ネットワークの停止が生活者やビジネスにさまざまな影響をおよぼす今日、止まらないネットワークを構築することが組織の運営には不可欠な条件となっています。信頼性の高い機器を選択することはもちろん、導入後のサポートのクオリティを考慮して、アラクサラ製品の導入をご検討ください。
ALAXALAネットワークサービス
「ALAXALAネットワークサービス」は、購入ではなく、利用型のサービス提供を求められるユーザ様に対し、ALAXALA製品費用、ライセンス費用、保守費用、構築費用などを全て利用期間で按分し、サービスとしてご提供いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
ALAXALA メンテナンスサービス
「ALAXALA メンテナンスサービス」はアラクサラ製品を利用するお客様に当社が提供する保守サービスです。 アラクサラ製品の障害時における切り分け支援から製品交換、復旧までを当社がワンストップでサポートいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
8年保証サービス（旧名称「8年間無償保証」）
8年保証サービス対象製品をご購入いただきましたお客様には、製品のご購入から8年間、代品提供や製品仕様に関するお問合せをお受け致します。詳しくは、こちらをご覧ください。
ロングライフソリューション
アラクサラは製品の高い信頼性を背景に、最大10年間の長期メーカーサポートを実現した「ロングライフソリューション」を提供しています。最長10年まで障害時の問題解決支援や保守部品の提供などを行う長期サポートと共に、適切な温度環境を維持するための支援機能を提供するサービスです。
詳しくは、こちらをご覧ください。
スイッチ、ルータ製品ご導入の際には、安心してご使用いただける国内完結サポートのアラクサラ製品をぜひご検討ください。