ALAXALA 遠隔監視サービスについて
「ALAXALA 遠隔監視サービス」は当社にて製品の状態監視、保守支援をおこなうサービスです。
AX-Network Manager(以下AX-NM)を利用し、製品の稼働状況確認、異常検知時における切り分け支援から保守サービスへ連携しての製品交換、復旧までを当社にてサポートいたします。
ご提供する内容・ご利用条件等の詳細については、ALAXALA 遠隔監視サービス仕様書をご確認下さい。
対象製品
本サービスの対象サービスは、AX-NMでの監視対象となっている製品となります。
保守支援に関しては当社製品が対象となりますが、監視に関しては他社製品も対象とすることが可能です。
対象エリア
日本国内を対象としておりますが、製品交換時の対象地域、対応時間等は別途ご契約の保守サービスの内容に従います。
契約手続きについて
本サービスのお見積、お申込み方法については約款、仕様書、サービス申込書をご参照の上、対象製品のご購入先にお問い合わせください。
サービス内容
製品の監視に必要なAX-NMの契約有無、利用形態により3種のプランをご用意しており、それぞれのプランで製品の故障、障害の検知を目的としたサービス(ベーシック)が提供されます。
またオプションとして、他社製品やネットワークの状態監視も含めたサービス(アドバンス)を加えることもできます。
| サービス提供プラン | プラン内容 | 提供サービス |
|---|---|---|
| プランA (監視のみ：AX-NM利用無し) |
当社管理のAX-NMを用いた監視サービスのみに特化したプランです。 お客様でのAX-NMの契約は不要です。既存の管理環境は変えずに監視のみでよい場合に対応できます。 |
ALAXALA監視 ベーシック(必須) + ALAXALA監視 アドバンス(オプション) |
| プランB (オンプレミス版AX-NM利用希望) |
別途ご契約のオンプレミス版AX-NMをご利用いただくプランです。 本監視サービスで使用するAX-NM機能に加えて、運用を容易化するAX-NM機能をご利用いただけます。 お客様の運用環境やポリシーに合わせ、構内にAX-NMを設置します。 |
|
| プランC (クラウド版AX-NM利用希望) |
別途ご契約のクラウド版AX-NMをご利用いただくプランです。 本監視サービスで使用するAX-NM機能に加えて、運用を容易化するAX-NM機能をご利用いただけます。AX-NMをクラウドにて利用することで、AX-NMサーバ管理をアウトソースできます。 |
| 提供サービス | サービス内容 | サービス提供時間 |
|---|---|---|
| ALAXALA監視ベーシック | 当社製品の故障、障害の検知および保守連携を目的としたサービスとなります。 AX-NMより当社へ通知されるアラートを受け付けてその内容を確認し(一次対応)、その結果故障や不具合の可能性がある場合、契約保守サービス先へ連携し交換、障害対応などの保守対応を実施します(二次対応)。 また月単位で通知状況をまとめた月次レポートも提供します。 |
24時間365日(※) |
| ALAXALA監視アドバンス | ALAXALA監視ベーシックのサービスに加え、他社製品の異常検知やネットワークシステムの状態監視も含めたサービスとなります。 当社製品の故障、障害の検知の他、他社製品の異常検知および特定の監視対象に対するアラート通知を受け付け、その内容を確認しお客様へ当該アラート発生とその内容を報告します(一次対応)。 また月単位で通知状況をまとめた月次レポートも提供します。 |
- ※二次対応で保守サービスへ連携の場合、連携後は連携先サービスのサービス提供時間に従います。
お客様への通知内容
サービス運用中のご連絡
本サービス中、異常を検知し対応が必要な際、または月次レポート発行などの際には、メールにてお客様にお知らせします。
本サービスからのお知らせ内容
| 1 | 異常検知時 |
|---|---|
|
・発生日時 |
|
| 2 | 月次レポート提供時 |
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・製品状態サマリ |
- (*1) 保守サービス契約のある当社製品の場合のみ。保守サービス契約の無い製品については異常検知のお知らせはしますが、一次対応および二次対応はいたしません。
なお、以下のようなお問合せにつきましては、お受けすることができません。
- 本サービスで規定される設定や運用方法以外の設定、運用方法に関するお問い合わせ
- 当社製品以外の製品や保守サービス契約を有しない製品に関するお問い合わせ
- 本サービスでの監視対象製品以外の製品に関するお問い合わせ
- ソフトウェアの不具合に関する詳細なお問合せ
- 評価や検証、故障の内容、装置のコンフィグレーションについての報告、レポートやドキュメントの作成及び内容確認作業
- ネットワークシステムの構築、設定方法などに関するお問合わせ
- お客様のソリューションに対するサポート
- 見積り依頼や製品選定等の営業的なお問合せ
- 保守サービス連携後の当該保守サービス対応事項に関するお問い合わせ