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8年間無償保証FAQ

Q 1

【共通】窓口の営業日はいつですか?

A 1

ホームページに「8年間無償保証窓口稼働日」を掲載していますので、ご参照ください。
https://www.alaxala.com/jp/support/warranty/index.html

Q 2

【共通】8年間無償保証の内容を教えて下さい。

A 2

ホームページでご案内しています。
https://www.alaxala.com/jp/support/warranty/index.html

また、ご購入いただいた製品に保証内容のご案内を同梱しています。

Q 3

【共通】代品提供や問合せに回数の制限はありますか?

A 3

回数制限は設けていません。

Q 4

【共通】8年間無償保証について、期間を延長することはできますか?

A 4

無償保証期間の延長はできません。

Q 5

【共通】代品提供や製品仕様問合せの申込時に必要な製品の形名やシリアル番号はどのように確認すればよいですか?

A 5

ホームページに確認方法を記載した資料「形名・シリアル番号の確認方法」を掲載していますので、ご参照ください。
https://www.alaxala.com/jp/support/warranty/index.html

Q 6

【共通】代品提供や製品仕様問合せの申込時に受付確認のメールは配信されますか?

A 6

お申込時にメールは自動配信されません。弊社窓口にてお申込内容を確認後、受付メールを送付いたします。営業時間外にお申込いただいた場合は、翌営業日の営業時間以後のご連絡になります。

Q 7

【共通】代品提供や製品仕様問合せの申込時に、受付メールを複数のメール宛に送付できますか?

A 7

お申込画面のメールアドレス欄では、複数のメールアドレスをご指定いただくことができませんので、備考欄に送付が必要なメールアドレスをご記入いただければ、対応いたします。

Q 8

【代品提供】代品のソフトウェアバージョンを指定できますか?

A 8

代品のソフトウェアバージョンをご指定いただくことはできません。

Q 9

【代品提供】故障した機器の故障要因の調査を依頼できますか?

A 9

故障要因の調査を行うサービスは提供していません。

Q 10

【代品提供】代品にマグネットシート、19インチラック固定金具は同梱されますか?

A 10

[AX2100S]
マグネットシート:同梱されません(※)
19インチラック固定金具:同梱されません(※)

[AXprimo]
マグネットシート:同梱されません(※)
19インチラック固定金具:同梱されます

  • ※代品に同梱されない物品については、保守交換時に必ず取り外して頂き、お客様の元で保管の上、代品到着後に引き続きご使用ください。

故障品の取外し方法は、ホームページに資料「故障品返却時の注意事項と付属品の取外し方法」を掲載していますので、ご参照ください。
http://www.alaxala.com/jp/support/warranty/index.html

Q 11

【代品提供】代品に事前設定(コンフィグレーション)を依頼することはできますか?

A 11

設定サービスは提供していません。
有償でのご対応については、該当製品をご購入いただきました販売代理店、または弊社ホームページ掲載の弊社販売パートナーにお問合せください。

Q 12

【代品提供】代品はいつ届きますか?

A 12

故障品を受領後、3営業日以内を目標に発送いたします。

Q 13

【代品提供】代品を先出しで送付いただくことはできますか?

A 13

先出しの代品送付は行っていません。
有償での対応については、該当製品をご購入いただきました販売代理店、または弊社ホームページ掲載の弊社販売パートナーにお問合せください。

Q 14

【代品提供】代品の先出し対応や交換作業といった保守サービスを有償で依頼することはできますか?

A 14

有償の保守サービスについては、該当製品をご購入いただきました販売代理店、または弊社ホームページ掲載の弊社販売パートナーにお問合せください。

Q 15

【ソフトウェア提供】ソフトウェアは、最新バージョン以外の過去バージョンも掲載されますか?

A 15

過去バージョンも掲載いたします。ただし、脆弱性や致命的な不具合が確認された場合は、特定のバージョンについて掲載を中止する場合があります。

Q 16

【ソフトウェア提供】ソフトウェアの不具合対策(バグフィックス)は、複数のバージョンに対して提供されますか?

A 16

最新版のソフトウェアバージョンで提供いたします。

Q 17

【ソフトウェア提供】ソフトウェアの不具合対策(バグフィックス)は、いつまで提供されますか?

A 17

ソフトウェアの不具合対策の提供期限は、製品販売終了後1年6ヶ月までです。

Q 18

【製品仕様問合せ】製品仕様問合せの回答期間は、どのくらいですか?

A 18

5営業日を目標として一次回答いたします。受付順に対応し、回答がご用意できたものから回答いたします。

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