8年間無償保証について

8年間無償保証対象製品をご購入いただきましたお客様には、製品のご購入から8年間、無償で代品提供や製品仕様に関するお問合せをお受け致します。
また、製品をご利用いただく際に必要となるソフトウェアは、お客様にてダウンロードしていただくことが可能です。

8年間無償保証のご利用にあたっては、お客様と弊社間で、個別に保守に関する契約を締結して戴く必要はございません。
ご提供する内容・ご利用条件等の詳細については、「8年間無償保証仕様書」をご確認下さい。

対象製品

本保証の対象製品は、下記製品シリーズの装置本体となります。
光トランシーバー、SDカード等のオプション品は対象外です。

  • AX2100Sシリーズ

8年間無償保証の対象製品以外のサポートにつきましては、販売代理店にお問い合わせ下さい。

提供内容

1. 代品提供のお申込

1.1 お申込前の確認

製品使用時のトラブルにおいて、お客様が本製品の不具合内容について確認し、以下の手順に従って故障の判断をしていただくようお願い致します。

手順 内容
1 故障の判断

製品に故障と思われる現象が発生した場合でも、製品の設定・接続の見直しや、最新版のソフトウェアを適用することで、症状が回復するケースがございます。
障害発生時の対応方法につきましては、「トラブルシューティングガイド」を参照して下さい。

ソフトウェアのインストール方法は、「ソフトウェアアップデートガイド」をご利用下さい。

[製品故障の主な症状]

  • 装置が起動しない(電源が入らない)
  • LEDランプが赤点灯もしくは赤点滅している
  • 故障を示すログが出力されている

上記により、製品使用時のトラブルの原因が、本製品の故障と判断された場合、代品提供をお申込下さい。

1.2. お申込手順

手順 内容
1 お申込時に
必要な情報の確認

代品提供のお申込には、代品提供ご依頼フォーム入力時に、ご使用されている製品の形名及びシリアル番号の入力また「8年間無償保証仕様書」の内容の同意が必要になります。
代品提供ご依頼フォーム画面に進む前に予め確認して下さい。

2 代品提供のお申込

製品の代品提供をご依頼される場合は、代品提供ご依頼フォームよりお申込をして下さい。

お申込時に受付メールの自動配信は行いません。本保証受付窓口の営業時間内(8年間無償保証窓口稼働日)に申込内容を確認し、受付メールを送付致します。
3 故障品の送付

代品提供の受付が完了しましたら、弊社受付窓口より故障品の送付先をご連絡致しますので、弊社宛に故障品を送付して下さい。

[故障品送付時の留意事項]

  • 故障品を送付する際、故障品に取り付けられているマグネットシートもしくは19インチラック固定金具は、必ず取り外して下さい。
  • 運送会社の手配及び梱包資材のご用意はお客様にてお願いします。
  • 梱包資材は、ご購入時の製品梱包箱をお持ちの場合は、製品梱包箱をご使用下さい。製品梱包箱以外の段ボール箱を使用される場合は、緩衝材を入れて箱の中で機器が動かないよう機器を保護して下さい。
  • 故障品の送付にあたり運送会社の送付伝票にRMA番号の記載をお願いします。RMA番号は、代品提供のお申込後、弊社からお送りした受付メールに記載しています。
  • 送料はお客様負担となります。
4 代品の受領

弊社での故障品受領後、代品提供ご依頼フォームに記載戴いた送付先に代品を送付致します。
なお、代品は、弊社での故障品受領後、本保証受付窓口(8年間無償保証窓口稼働日)の3営業日以内を目安に発送致します。

5 装置情報の復元

代品を受領しましたら、製品の装置情報・ソフトウェア等をお客様で復元して下さい。

代品は工場出荷時状態であり、ソフトウェアバージョンを指定戴くことはできません。

2. 製品仕様に関するお問合せ

製品の仕様や機能、マニュアル・リリースノートに関する疑問点・ご不明点などについてのお問合せを受付致します。

手順 内容
1 お問合せ時に
必要な情報の確認

製品仕様のお問合せには、お問合せフォーム入力時に、ご使用されている製品の「形名及びシリアル番号の入力また「8年間無償保証仕様書」の内容の同意が必要になります。
お問合せフォーム画面に進む前に予め確認して下さい。

2 製品仕様のお問合せ

製品仕様のお問合せは、お問合せフォームよりお申込をして下さい。

お問合せ時に受付メールの自動配信は行いません。本保証受付窓口の営業時間内(8年間無償保証窓口稼働日)にお問合せ内容を確認後、受付メールを送付致します。

なお、以下のようなお問合せにつきましては、お受けすることができません。

  • 対象製品以外の装置に対するお問合せ
  • 障害が起きたときの切り分け作業
  • 障害情報(ダンプファイルまたは障害退避情報(コアファイル)等)の解析
  • ソフトウェアの不具合に関する詳細なお問合せ
  • 評価や検証、故障内容の報告、レポートやドキュメントの作成
  • 装置のコンフィグレーションについて作成や内容確認作業
  • 複数の装置に跨るネットワークシステムに関するお問合せ
  • お客様のソリューションに対するサポート
  • システム構築のご相談
  • 見積り依頼や機器選定等の営業的なお問合せ